Aula 14
14/11/2003
ISO
9000/94
- gestão de qualidade para produtos e serviços
ISO
9000/00
- gestão de qualidade para meio ambiente
ISO
18000/99
- gestão de qualidade para segurança e saúde
- enfoque na boa administração
- tempo médio de adequação à ISO: 1 ano
- ainda há a filosofia do “fazer bonito se alguém for ver”
Mudança
de caráter
- conceitual: de enfoque na garantia de qualidade para ênfase na gestão de qualidade
- mudança no conteúdo, na estrutura e na abordagem (menos itens, mais gerenciamento do sistema)
- os procedimentos de qualidade continuam os mesmos
- auditoria mais efetiva e mais adequada para determinados problemas
- efeitos operativos do SQG: efeito do enfoque do PDCA: planejar, fazer, verificar, agir (plan, do, check, act)
ISO
- extinção das ISOs 9002 e 9003 (assistência técnica, exigência de garantia)
- simplificação
- liderar o processo e não se deixar levar por ele
- não envolve comprometimento da alta administração
- enfoque baseado no processo (todo): acompanhamento e medição do retorno
- garantia do desempenho
- foco no cliente e não na conformidade
- melhoria contínua (Kaizen)
- cada departamento faz parte do processo
RH
- divisões
- medicina do trabalho
- segurança do trabalho
- serviço social
- medicina do trabalho
- prevenção de doenças (epidemias): orientação
- atendimento ambulatorial: preventivo
- o médico do trabalho deve atuar em conjunto com outras áreas – ação corretiva
- médico amigo dos funcionários
- segurança do trabalho
- engenheiro de segurança: cria as normas internas de segurança
- técnico de segurança: fiscaliza a execução
- EPI's: a empresa assume que o trabalho é realizado em local insalubre
- verificação de condições / atos inseguros
- CIPA: analisar acidentes para poder se antecipar
- Serviço Social
- atendimento, benefícios
- verificar benefícios: transporte, alimentação, cesta básica
Quociente
emocional
- crachá com caretas (alegre, normal, triste)
- o último deve ser ouvido pelo chefe da área e não receber tarefas de risco
Pesquisar:
normalização / ABNT
- ex: porque tem de comprar o interruptor inteiro quando se quer só o espelho?
0 textos:
Postar um comentário